Politique de Remboursement — Stitch Studio
Chez Stitch Studio, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat irréprochable.
Si toutefois vous rencontrez un souci avec votre commande, voici notre politique de remboursement :
🎁 Retours & Remboursements
✔️ Vous pouvez demander un remboursement si :
- Le produit n’a jamais été ouvert et est retourné dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine).
- Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé à l’arrivée. Dans ce cas, une photo/vidéo du problème sera demandée sous 48h après réception.
❌ Nous ne remboursons pas si :
- Le produit a été ouvert, utilisé ou porté.
- Le produit a été cassé, endommagé ou détérioré après ouverture ou mauvaise utilisation.
- Le produit a été modifié, lavé, altéré ou présente des traces d’usure.
- Le problème provient d’une mauvaise manipulation du client.
⏳ Délais
- Vous disposez de 14 jours après réception pour faire une demande de retour/remboursement.
- Une fois votre demande acceptée et le produit retourné, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
📦 Procédure de retour
- Contactez-nous via notre support : posturaplus.contact@gmail.com
- Indiquez votre numéro de commande + une photo/vidéo du produit.
- Si votre demande est éligible, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
- Les frais de retour restent à la charge du client (sauf produit défectueux à l’arrivée).
💬 Service client
Notre équipe est là pour vous aider et vous accompagner dans toutes vos démarches.
Nous souhaitons offrir une expérience transparente et juste pour chacun.